Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, các chiêu trò lừa đảo qua điện thoại ngày càng trở nên tinh vi, đặc biệt là dưới vỏ bọc “hỗ trợ kỹ thuật” giả mạo. Nhiều kẻ gian lợi dụng sự thiếu hiểu biết hoặc hoang mang của người dùng để trục lợi, đánh cắp thông tin cá nhân hoặc tài sản. Để bảo vệ bản thân và tránh trở thành nạn nhân của những kẻ lừa đảo tinh vi này, Thuthuat360.net sẽ chỉ ra những dấu hiệu cảnh báo quan trọng nhất mà bạn cần nhận biết. Hãy trang bị kiến thức để luôn cảnh giác và bảo vệ an toàn thông tin cá nhân và tài chính của mình.
6 Dấu Hiệu Nhận Biết Lừa Đảo Hỗ Trợ Kỹ Thuật Qua Điện Thoại
1. Yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân
Các nhóm hỗ trợ kỹ thuật chính hãng thường chỉ cần một số thông tin cơ bản liên quan trực tiếp đến thiết bị hoặc vấn đề bạn đang gặp phải, chẳng hạn như số seri máy tính hoặc model sản phẩm. Tuy nhiên, nếu người gọi yêu cầu các thông tin nhạy cảm như tài khoản ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, số thẻ tín dụng hay mật khẩu đăng nhập các tài khoản cá nhân, đó là một dấu hiệu cảnh báo đỏ rõ ràng. Những thông tin này hiếm khi liên quan đến việc khắc phục sự cố kỹ thuật. Đặc biệt, hãy hết sức cảnh giác với những cuộc gọi mà bạn không hề chủ động liên hệ trước. Đáng lo ngại hơn, những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng thông tin từ các hồ sơ mạng xã hội của bạn để tạo lòng tin.
2. Cuộc gọi từ số lạ không rõ nguồn gốc
Một trong những quy tắc đầu tiên để phòng tránh lừa đảo qua điện thoại là không trả lời các cuộc gọi từ số lạ nếu họ không để lại tin nhắn thoại. Nếu không có thông tin gì được để lại, rất có thể đó không phải là một cuộc gọi quan trọng hoặc chính đáng. Chính sách “không tin tưởng” này đã giúp nhiều người tránh được vô số cuộc gọi lừa đảo từ năm 2017 đến nay, với số lượng cuộc gọi hợp pháp từ số lạ gần như bằng không.
Điện thoại hiển thị cuộc gọi từ số lạ không xác định, biểu tượng cảnh báo lừa đảo.
Mặc dù một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó, nhưng trong hầu hết các trường hợp, phương pháp này đã trở nên lỗi thời. Ngày nay, bạn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ thông qua mạng xã hội, chatbot hoặc nhiều hệ thống hỗ trợ trực tuyến khác. Hãy cảnh giác với các số điện thoại hiển thị cảnh báo “Scam Likely” (có thể là lừa đảo) do nhà mạng cung cấp và bạn cũng có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để xác minh.
3. Yêu cầu thanh toán trực tiếp qua điện thoại
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chính thống sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là nếu họ tuyên bố đang “giúp bạn sửa chữa” một thiết bị như máy giặt từ xa. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn tuyệt đối không nên cung cấp bất kỳ thông tin thanh toán nào.
Nếu cần thanh toán cho việc sửa chữa hoặc dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn thực hiện giao dịch một cách an toàn thông qua các kênh chính thức, thường là không phải qua điện thoại. Trong trường hợp bạn đã vô tình cung cấp thông tin cá nhân, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại: hủy bỏ các thẻ liên quan đến tài khoản ngân hàng và thông báo cho ngân hàng của bạn. Ngoài ra, hãy cẩn trọng với các chiêu trò “giao dịch thử nghiệm” giả mạo, đây cũng là một hình thức lừa đảo phổ biến.
4. Giọng nói bị gián đoạn hoặc có dấu hiệu robot
Mặc dù các cuộc gọi video lừa đảo sử dụng AI ngày càng phổ biến, bạn vẫn cần cảnh giác với các cuộc gọi âm thanh. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Người phụ nữ nghe điện thoại thông minh với cảnh báo lừa đảo hiển thị trên màn hình.
Lỗi giọng nói, như âm thanh robot hoặc gián đoạn không tự nhiên (khác với việc một người thật lắp bắp), là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy có ai đó đang cố gắng lừa đảo. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến lần đầu. Nếu các lỗi giọng nói xuất hiện trong suốt cuộc trò chuyện, bạn có thể chắc chắn rằng đó là một cuộc gọi lừa đảo.
5. Người gọi ngập ngừng, thiếu tự tin
Mặc dù không ai nói hoàn hảo 100% thời gian, nhưng những kẻ lừa đảo có thể không tự tin hoặc ngập ngừng khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần thông tin đó. Nếu họ có vẻ do dự hoặc không đưa ra câu trả lời rõ ràng, bạn nên cúp máy ngay lập tức và báo cáo.
Những kẻ mạo danh hỗ trợ khách hàng cũng có thể tỏ ra ngập ngừng ngay từ đầu cuộc gọi. Điều này có thể do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo đỏ – các tổng đài viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hoặc thiếu chuyên nghiệp.
6. Phong cách giao tiếp quá trang trọng hoặc không tự nhiên
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng văn phong trang trọng, chẳng hạn như gọi bạn là “Quý ông” hoặc “Quý bà”, và điều này không phải lúc nào cũng là dấu hiệu lừa đảo. Tuy nhiên, bạn nên nghi ngờ nếu người gọi quá trang trọng (ví dụ: không nói chuyện như một người bình thường) đến mức không tự nhiên.
Điện thoại hiển thị cuộc gọi đáng ngờ với các dấu hiệu cảnh báo nguy hiểm.
Hãy hết sức thận trọng nếu ai đó tỏ ra quá lịch sự đến mức đáng ngờ. Thông thường, bạn có thể cảm nhận được liệu một người có chân thật hay không, vì vậy dấu hiệu này khá dễ nhận biết. Nếu trực giác mách bảo bạn có điều gì đó không ổn, hãy thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Kết Luận
Các chiêu trò lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả mạo có thể gây thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi rất khó để nhận diện. Tuy nhiên, bằng cách nắm vững 6 dấu hiệu cảnh báo cốt lõi này, bạn có thể tự bảo vệ mình một cách hiệu quả. Luôn cảnh giác với những lời “khẳng định” vô căn cứ, những yêu cầu thông tin quá mức và đặc biệt là bất kỳ yêu cầu thanh toán nào qua điện thoại. Hãy tin vào trực giác của bạn và luôn kiểm tra chéo thông tin. Thuthuat360.net khuyến nghị bạn tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh chính thức của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của bạn là ưu tiên hàng đầu!
