Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có quá nhiều sự khác biệt giữa các nhà cung cấp mạng di động lớn và những lựa chọn giá rẻ, cho đến khi tôi trải qua một vài tình huống “ác mộng”. Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động ổn định cho đến khi có sự cố phát sinh, và đó là lúc bạn thực sự cảm nhận được sự khác biệt.
1. Chất Lượng Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Cỏi
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn về dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà cung cấp mạng cho đến khi tôi gặp vấn đề. Tôi gặp trục trặc khi truy cập tài khoản PayPal và nhóm hỗ trợ của họ cho rằng nguyên nhân là do lỗi từ phía nhà mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.
Những gì tôi hy vọng sẽ là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ nói rằng họ sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng không hề thực hiện. Tôi đã liên hệ lại với họ một lần nữa, và cùng một nhân viên đó đảm bảo rằng họ sẽ gọi lại. Tuy nhiên, tôi vẫn không nhận được phản hồi nào.
Ngược lại, tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với việc đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn gọi lại cho tôi. Chắc chắn, tôi vẫn thích trả tiền điện thoại trước thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có vấn đề gì xảy ra từ phía họ, nhà cung cấp dịch vụ dường như luôn sẵn lòng hỗ trợ.
2. Giới Hạn Tin Nhắn Và Cuộc Gọi
Giới hạn SMS ngày nay không còn là vấn đề lớn như trước. Tôi thường xuyên sử dụng iMessage, WhatsApp và Instagram để gửi tin nhắn cho bạn bè, vì vậy việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là một vấn đề quá lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần đến chúng. Chẳng hạn, tôi có một số bạn bè không sử dụng mạng xã hội—kể cả WhatsApp—và họ dùng thiết bị Android.
Việc phải đối phó với các giới hạn tin nhắn SMS thực sự gây khó chịu, và nó khiến các cuộc trò chuyện không thể diễn ra một cách tự nhiên vì tôi luôn phải lo lắng về việc khi nào tin nhắn của mình sẽ hết.
Bảng so sánh chi tiết các gói cước trả sau của nhà mạng di động Lebara, nêu bật ưu và nhược điểm về tin nhắn, dữ liệu và cuộc gọi
Điều này càng đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với mọi người ở các quốc gia khác. Nhiều nhà cung cấp giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại đặt ra giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, tôi chỉ đơn giản là không thích bất kỳ giới hạn nào.
3. Tốc Độ Internet Kém Và Ưu Tiên Thấp
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, cho phép họ tính phí thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang nhận được thỏa thuận tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký với một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó đã trở thành một trở ngại khi tôi di chuyển đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát sóng di động (hotspot).
Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên cao hơn vào mạng khi tôi cần, vì điều đó thường có nghĩa là kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động khi tôi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Khó Khăn Khi Nhận Tin Nhắn Mã Ngắn (Short Code Texts)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn cho việc xác thực hai yếu tố (2FA), và trong những trường hợp khác, chúng hữu ích khi nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ cuối cùng mà tôi đã sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp mạng của mình, họ dường như không có giải pháp nào. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi nhà mạng di động. Không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý tưởng hay nói chung để giúp tránh những vấn đề này.
5. Vùng Phủ Sóng Kém Khi Đi Nước Ngoài
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều này có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Là một phần của việc này, tôi muốn đảm bảo rằng tôi có thể sử dụng dữ liệu của mình ở các nơi khác trên thế giới (hoặc ít nhất là có một số lựa chọn thay thế để dựa vào).
Vì tôi đang ở EU, tôi tự động có vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy—và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng quốc tế của nhà mạng Vodafone, minh họa khả năng kết nối mạng di động tại nhiều quốc gia và khu vực
Mặt khác, tôi đã nhận thấy các nhà mạng lớn linh hoạt hơn về mặt này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Kết luận
Sử dụng nhà mạng giá rẻ có thể là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có nhiều dung lượng dịch vụ. Tuy nhiên, những hạn chế mà chúng thường đi kèm có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ của nhà mạng lớn trở nên đáng giá. Đừng chỉ nhìn vào mức giá ban đầu, hãy cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố về chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và vùng phủ sóng để có trải nghiệm di động tốt nhất.
Hãy chia sẻ suy nghĩ và kinh nghiệm của bạn về các nhà mạng di động giá rẻ trong phần bình luận bên dưới!
